お問い合わせ

※ツールの操作方法に関するお問い合わせは、Businessプランのお客様が対象です。

 

お問い合わせの際は、サポートIDをお知らせください。

お問い合わせ先 フォーム（推奨）

こちらよりお問い合わせください

お問い合わせ先 メール

• メールアドレス（宛先）
  • support@aeyescan.help
    ※受付メールが届かない場合、弊社側でメールを受信できていない可能性がございます。
    その場合は、大変お手数ですが弊社ご担当者までご連絡ください。
• 件名
  • 「サポートID」を含めるようにお願い致します。
    （例：お問い合わせ（サポートID：AEYE-XXX））
• 本文
  • 会社名
  • 氏名
  • スキャンID(エラーやトラブルの際には”スキャンID”をご入力下さい）
  • 対象製品(ご利用の製品をご入力ください(例：AeyeScanまたはAeyeCopilot))
  • 問い合わせ内容
    １つのメールにつき１つの内容でお願いいたします
  • 対象サイト接続情報
    調査のため弊社側から対象サイトへアクセス（巡回やスキャン）させていただく場合がございます。
    弊社から対象サイトへアクセス可能な場合は以下も併せてご連絡ください。
    • 対象サイトのURL/アカウント情報
    • アクセス可能時間帯（例：平日9:00～18:00など）
    • アクセス可能期間（例：XX月XX日～XX月XX日（土日はNG）など）
    • その他、アクセスに必要な情報やアクセス時の留意事項など
      ※なお、アクセス元はAeyeScanと同じIPアドレスからアクセスいたします。

サービス内容

サービス提供内容

• サポート窓口：サポートポータルからのフォームまたはメール
• サポート提供時間：弊社営業日10:00-18:00
• 調査・改修プロセス：
  • 詳細調査が必要な場合、1〜2週間程度の調査期間をいただく場合がございます。
  • 調査の結果、製品改修が必要と判断された場合、最短で「調査完了後のリリース」での対応となります。あらかじめご了承ください。

サポート範囲の定義

以下の通り範囲を定めております。

1. 基本サポート

   区分	内容
   サポート対象	・初期設定および基本操作のお問い合わせ（Businessプランのお客様） ・通常操作における不具合 ・知的財産権に関するお問い合わせ
   サポート対象外	AeyeScan内部の仕様、ロジック部分に関するお問い合わせ

    

2. よくお問い合わせ頂く範囲について

   ■手動巡回について

   区分	内容
   サポート対象	手動巡回の操作方法や、基本的な設定手順についてのサポート
   サポート対象外	以下のFAQに記載の手順を試しても、正しく再現できないケースや操作通りに巡回できない場合、サポートの対象外となります。 [FAQ]リモートブラウザ上で操作は可能で、記録した通りに巡回できない https://www.aeyescan.help/hc/ja/articles/42860040609177

   ■スキャン結果について

   区分	具体的なお問い合わせ内容（例）
   サポート対象	・本来存在する脆弱性且つAeyeScanが検出可能な脆弱性を、AeyeScanで検出しない ・脆弱性が存在しないのに検出される（再スキャンでも検出）
   サポート対象外	・どのように脆弱性を検出するか？など、製品の動作仕様に関わるご質問 ・検出した脆弱性が本当に存在するのか？など、過剰検知の調査・判断 ・検出した脆弱性のAeyeScanを使わない方法での再現方法に関するご質問 ・検出した脆弱性のレポート記載以外の修正方法や、対応方法に関する相談やご質問